Help, mijn telefoon doet het niet!

Problemen met bellen of gebeld worden? Vervelend! Uit ervaring weten we dat de meeste problemen met internettelefonie niet worden veroorzaakt door een probleem met de telefoniedienst, maar bijvoorbeeld door een probleem met de internetverbinding. Misschien kan het doorlopen van onderstaande checklist al de oplossing geven.

Als de internetverbinding niet werkt kunnen de toestellen zich niet aanmelden en kun je niet gebeld worden. Check bijvoorbeeld bij de IT afdeling of er storingen zijn. Mocht de internetverbinding zijn weggevallen, kan het herstarten van de router uitkomst bieden.

Veel IP-toestellen hebben twee aansluitpoorten: LAN/Internet en PC/Computer. Die eerste is om het toestel op de internetverbinding aan te sluiten. Zorg dat de kabel op die poort is aangesloten. Anders is het toestel niet aangesloten op het internet en kun je niet bellen.

Op deze manier kun je testen of het probleem in het toestel zit, of juist in de internetverbinding.

Een router bepaalt welk verkeer wel of niet veilig is om doorgelaten te worden. Veel modems en routers die door providers worden meegeleverd zijn voorzien van de VoIP-mogelijkheden van de betreffende internetprovider. Dit kan problemen geven met onze eigen diensten.

Heb je opeens problemen met alle IP-telefoons terwijl ze daarvoor prima werkten? Waarschijnlijk komt dit door instabiliteit van het netwerk. Denk aan een onweersbui, stroomonderbreking, korte uitval van de router, onderhoud van de internetprovider, noem maar op. IP-telefoons zijn hiervoor vaak gevoelig. Het herstarten van de internetmodem kan al de oplossing bieden. 

We hopen dat hiermee het probleem snel is opgelost! Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust even contact op met onze klantenservice.